Управление стоматологической клиникой в условиях современного рынка. Формирование конкурентных позиций.

Семинар №1 "Управление стоматологической клиникой в условиях современного рынка. Формирование конкурентных позиций"

 ПРОГРАММА семинара №1

• Конкурентоспособность, как ключевой фактор успешного развития стоматологической клиники

• "Работающие" и "неработающие" бизнес-модели стоматологических клиник. Почему не работают "миссии" и "видения". "Золотое правило руководителя

• Прейскурант, как показатель эффективности управления клиникой. Оптимизация прейскуранта и предложений для целевой аудитории

• Законодательство, бегущее впереди системы образования. Врач, врач-юрист или врач-предприниматель?

• Комплексная оценка работы сотрудников стоматологической клиники. Почему мы боимся изменений при понимании их необходимости?

Семинар-тренинг №2 "Успешная и эффективная консультация врача-стоматолога. Подготовка, планирование, слушание, обмен информацией пациента и врача".

Для собственников, руководителей, директоров, управляющих, главных врачей стоматологических клиник.

ПРОГРАММА семинара №2

• Информационный подход к проведению консультации пациента. «Три кита» последовательного подхода к консультации пациента

• Практическое занятие. Картирование действий врача в процессе консультации пациента

• Стандарты сервиса в процессе консультации пациента. Триада «администратор» - «ассистент» - «врач»

• Практическое занятие: алгоритм взаимодействия в процессе первичной консультации

• Основные этапы проведения консультации. Медицина и маркетинг

• Демонстрация учебного видеофильма с авторским алгоритмом проведения консультации. Мастер класс: проведение консультации пациента. «Путешествие в мозг клиента»

• Знакомство с пациентом, детализированный разбор, практическая отработка

• Сбор информации, как ключевой этап первичной консультации

• Правила проведения консилиума с участием нескольких специалистов

• Информирование пациента о сути ситуации. Что будет, если не лечить или варианты лечения?

• Три вида презентации плана лечения. Почему так часто мы слышим: «Я подумаю и Вам перезвоню». Основные ошибки, которые мы допускаем в процессе презентации лечения и способы их устранения

• Когда составляется финансовый план лечения. Разговоры о стоимости, оправданной и неоправданной. Эффективное завершение консультации пациента

• Шесть основных моментов эффективной консультации пациента

Расписание семинаров:

30 мая 9:30 - 17:30

• Начало: 9:30 – приветственный кофе/регистрация участников;

• Вопросы и ответы: 17:00 – 17:30

31 мая 9:30 - 17:30

• Начало: 9:30 – приветственный кофе/регистрация участников;

• Вопросы и ответы:17:00 – 17:30

Две кофе паузы

Перерыв на обед 60 мин.