Выдающийся сервис в стоматологии: однодневный курс

18 октября 2019 г., г. Санкт-Петербург

10.00-18.00  

 

Однодневный курс для администраторов, главврачей, всех, кто непосредственно общается с пациентами и хотел бы улучшить качество сервиса:


"Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе".

   

Скачать анонс

 


 Евгений Некрасов 

Директор по развитию Стоматологической клиники «Студия-С», г. Екатеринбург
Развитием стоматологического бизнеса занимается с 2007 года.

 Трижды вошел в TOP-250 Российских руководителей в 2012, 2013 и 2014 годах по версии журнала «Генеральный директор». 

Эксперт-практик (антиконсультант), автор и ведущий курсов по управлению, маркетингу и культуре обслуживания (Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Челябинск, Иркутск, Красноярск, Нижневартовск, Кемерово, Самара, Казань, Ставрополь, Оренбург, Сургут, Нижний Новгород, Ростов на Дону)
Автор публикаций в федеральных периодических изданиях DentalMagazine, StomPort.ru, "Генеральный директор". 

Выпускник Уральского Государственного Технического Университета им. Б.Н. Ельцина, Урало-Сибирского Института Бизнеса, Московской Международной Бизнес-школы МИРБИС.



Обращение лектора:

Дорогие коллеги! Пациенты высоко ценят заботу о них и никогда не забудут приятное ощущение, оставшееся у них от посещения вашей клиники. Именно это и заставляет их говорить о вас всем своим знакомым. 

Цель этого семинара - сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!».

Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика и это работает.

Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…

Приходите, я поделюсь с Вами.


18 октября. 10.00 - 18.00
"Выдающийся сервис в стоматологии - совершенное оружие в конкурентной борьбе"


Программа семинара 

  • Выгоды выдающегося сервиса. Если не захочется начинать или захочется бросить.
  • Разбираемся с ожиданиями пациентов. "Ой, а мы думали, вам понравится!".
  • Путь пациента = стандарты сервиса. Дорогу осилит идущий. Может быть... 
  • Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями. Второго шанса может не быть. 
  • Контакт в Интернет. Не заставляйте пациента думать.
  • Контакт с администратором. Человек-оркестр.
  • Контакт с ассистентом. Боец невидимого фронта. 
  • Контакт с врачом. "И тебя вылечат". 
  • Повторный контакт пациента с клиникой. "Не ждали? А я вернулся!". 
  • Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе. "Хьюстон, прием! Полет нормальный!". 
  • Отзывы в Интернет и что с ними делать. Понаписали тут...
  • Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.  "Вопросы здесь задаю я!".
  • Обратная связь по телефону. Кто, когда, как звонит. "Позвони мне, позвони".
  • Решение «проблем» пациентов –  шанс показать себя с лучшей стороны.  "Дайте жалобную книгу!".
  • Изменение расписания, задержка приема.  "Не виноватая я!".
  • "Некачественная" услуга и обслуживание. "Какая гадость эта ваша заливная рыба...". 
  • Предотвращение проблем. "Еще раз и в глаз". 
  • Поиск и воспитание "сервисного" персонала.  "Все равны, как на подбор".


Стоимость курса: 12 000 руб.

При участии от 2 человек из одной клиники - 10 000 руб. (за каждого участника)

 

Место проведения: 

Санкт-Петербург, Park Inn Pulkovskaya, пл. Победы, д. 1, зал D 


Контакты: 

  (911) 942-94-89, Ольга 

(812) 309-05-98, доб. 104

e-mail: seminar@apexdental.ru


Заранее бронировать участие обязательно!

Больше интересного в нашем расписании
Забронировать место

Возврат к списку