Выдающийся сервис в стоматологии: однодневный курс
Однодневный курс для администраторов, главврачей, всех, кто непосредственно общается с пациентами и хотел бы улучшить качество сервиса:
Скачать анонсОбращение лектора:
Дорогие коллеги! Пациенты высоко ценят заботу о них и никогда не забудут приятное ощущение, оставшееся у них от посещения вашей клиники. Именно это и заставляет их говорить о вас всем своим знакомым.
Цель этого семинара - сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!».
Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика и это работает.
Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…
Приходите, я поделюсь с Вами.
Программа семинара
- Выгоды выдающегося сервиса. Если не захочется начинать или захочется бросить.
- Разбираемся с ожиданиями пациентов. "Ой, а мы думали, вам понравится!".
- Путь пациента = стандарты сервиса. Дорогу осилит идущий. Может быть...
- Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями. Второго шанса может не быть.
- Контакт в Интернет. Не заставляйте пациента думать.
- Контакт с администратором. Человек-оркестр.
- Контакт с ассистентом. Боец невидимого фронта.
- Контакт с врачом. "И тебя вылечат".
- Повторный контакт пациента с клиникой. "Не ждали? А я вернулся!".
- Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе. "Хьюстон, прием! Полет нормальный!".
- Отзывы в Интернет и что с ними делать. Понаписали тут...
- Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать. "Вопросы здесь задаю я!".
- Обратная связь по телефону. Кто, когда, как звонит. "Позвони мне, позвони".
- Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны. "Дайте жалобную книгу!".
- Изменение расписания, задержка приема. "Не виноватая я!".
- "Некачественная" услуга и обслуживание. "Какая гадость эта ваша заливная рыба...".
- Предотвращение проблем. "Еще раз и в глаз".
- Поиск и воспитание "сервисного" персонала. "Все равны, как на подбор".
Место проведения: Санкт-Петербург, Park Inn Pulkovskaya, пл. Победы, д. 1, зал D
Заранее бронировать участие обязательно!
- Просторное место для обучения
- Кофе брейк и обед
- Именной сертификат на дизайнерской бумаге
- Безлимитные напитки из холодильника весь день
- Контакты учебного центра:
- Email : seminar@apexdental.ru
- Связаться с менеджером в Telegram